一、检查TEL指示灯状态
光猫的TEL指示灯是判断电话接口状态的核心依据，正常状态下应为绿色常亮。若指示灯熄灭，表明电话业务未激活或线路未接通；若红色闪烁，则提示存在信号传输异常。
- 常灭状态：检查光猫是否完成电话业务注册
- 红色闪烁：排查光纤线路衰减或语音网关故障
- 绿色常亮但无信号：检查话机设备与RJ11接口连接
二、确认物理连接完整性
物理连接问题占光猫故障的60%以上，需按顺序排查：
- 重新拔插电话线水晶头，检查氧化情况
- 测试备用话机排除终端设备故障
- 检查光猫背部电话接口(POTS口)是否松动
三、验证固件与配置参数
登录光猫管理界面(通常为192.168.1.1)，检查语音配置：
- 确认SIP服务器地址与端口正确
- 核对鉴权用户名与密码是否匹配
- 查看固件版本是否需要升级
四、排查线路质量与干扰
使用专业仪表进行线路检测：
- 测量线路阻抗(正常范围600-900Ω)
- 检测线路绝缘电阻(应＞5MΩ)
- 检查是否存在50Hz交流干扰
五、执行设备硬件检测
通过交叉测试判断故障点：
- 更换同型号光猫测试接口功能
- 使用分离器旁路测试线路质量
- 检测光猫供电电压是否稳定(5V±5%)
六、联系运营商技术支持
完成基础排查后仍未恢复时：
- 提供光猫SN码与LOID注册信息
- 提交语音网关ping测试结果
- 申请OLT端语音VLAN检测
电话接口故障排查需遵循”指示灯状态→物理连接→配置参数→线路质量→硬件检测”的递进流程，85%的故障可通过重启设备、检查连接、验证配置解决。复杂故障需运营商检测PON口状态与IMS核心网配置。
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