故障初步确认
在联系维护员前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动
- 尝试重启网络设备
- 使用其他设备测试网络连通性
官方服务热线
拨打10086选择以下服务选项：
- 按1选择宽带业务
- 按3转接故障申报
- 提供用户编号和故障现象
紧急服务时段：每日8:00-22:00
在线报修渠道
通过移动官方平台快速报修：
- 中国移动APP：服务>宽带>故障申报
- 微信公众号：广东移动>个人中心>在线客服
- 网上营业厅：gd.10086.cn在线工单系统
维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 短信提醒 | 系统自动发送维修员联系方式 |
| APP查询 | 我的工单>处理进度 |
注意事项
为确保高效处理，请注意：
- 提前记录设备SN码（光猫背面条码）
- 保持联系电话畅通
- 申报时说明具体故障现象
通过多渠道报修系统、规范的问题描述和必要的准备工作，可大幅提升宽带故障处理效率。建议用户优先使用在线渠道提交完整故障信息，便于后台快速分派专业维护人员处理。
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