一、常见故障排查
在报修前建议先进行基础检查：
- 确认网关电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动
- 重启网关设备（间隔30秒以上）
- 查看移动宽带服务状态公告
二、线上报修方式
- 登录中国移动APP，进入「宽带专区」
- 选择「故障申报」并填写设备SN码
- 详细描述故障现象并提交工单
- 保持联系电话畅通等待回访
三、线下服务网点
肇庆城区主要服务点：
- 端州营业厅：建设三路28号
- 鼎湖服务中心：民乐大道南9号
- 高要服务站：南兴三路33号
四、进度查询方法
通过以下途径获取维修进度：
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- 在申报工单页面查看处理状态
- 关注「广东移动」微信公众号推送
五、注意事项
为提高处理效率请注意：
- 准备好设备SN码（网关底部标签）
- 拍摄故障现象视频或照片
- 保留近期异常断网记录
- 提前确认上门服务时间
通过系统化的故障排查和多种报修渠道配合，肇庆移动宽带用户可快速解决网关问题。建议优先使用线上报修获取即时工单编号，若遇紧急情况可直接联系属地装维经理。
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