套餐升级背景
2023年肥城移动推出融合宽带套餐升级服务，承诺提供最高1000Mbps的接入速率。此次升级涉及光猫设备更换、基站扩容等技术改造，官方宣称可提升40%网络性能。
用户反馈概述
据客服数据统计，升级后约15%用户反映存在以下问题：
- 晚高峰时段网速下降至50Mbps以下
- 多设备同时在线时出现网络波动
- 实测速率与套餐标注存在30%-60%差距
可能原因分析
技术团队通过抽样检测发现主要瓶颈集中在：
- 部分老旧小区光交箱未完成万兆升级
- 用户侧设备（路由器/网卡）不支持Wi-Fi6协议
- OLT设备负载均衡算法需优化
| 场景 | 承诺速率 | 实测均值 |
|---|---|---|
| 单设备有线 | 1000 | 920 |
| 三设备无线 | 1000 | 480 |
解决方案建议
用户可尝试以下自助排查步骤：
- 使用六类及以上标准网线直连光猫测试
- 登录路由器后台检查固件版本
- 通过「中国移动APP」申请网络质量检测
优化进度与用户提示
目前已完成城区78%OLT设备升级，计划在2024年Q1前实现：
- 全量部署智能QoS策略
- 推出免费Wi-Fi6路由器置换计划
- 建立用户侧设备兼容性白名单
当前网速问题主要源于基础设施迭代不同步与终端设备限制，建议用户配合运营商进行设备检测，同时关注官方发布的优化进度通告。
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