官方客服查询
拨打移动客服热线10086，根据语音提示选择「宽带故障报修」选项，系统将自动转接至本地维修专线。
- 接通后按数字键3选择宽带服务
- 按数字键1进入故障申报
- 记录客服提供的维修联系电话
营业厅查询
前往胡屯镇移动营业厅咨询工作人员，建议携带以下材料：
- 身份证原件
- 宽带开户协议
- 最近缴费凭证
线上渠道查询
通过中国移动APP查询步骤：
- 登录「中国移动」官方APP
- 进入「我的宽带」页面
- 点击「在线报修」获取联系方式
维修服务流程
报修后工作人员将在24小时内响应，建议提前准备：
- 路由器电源状态检查
- 光纤接口清洁确认
- 故障现象详细描述
注意事项
维修高峰期（如雷雨天气后）建议：
- 优先使用线上报修
- 错开上午9-11点致电
- 保留报修工单编号
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