一、基础环境检查
当光猫突发故障导致网络中断时，优先执行以下基础检测：
- 确认光猫电源指示灯状态，检查适配器插接是否牢固
- 观察光纤线是否存在90度以上弯折或明显断裂
- 检查设备散热环境，确保周围10cm无遮挡物
二、光信号异常排查
LOS红灯常亮时需重点关注以下情况：
- 接收光功率低于-30dBm需立即联系运营商
- 光纤接口污染可用无水酒精棉签清洁
- 分光器跳纤松动需重新紧固螺丝
三、物理线路检测
线路检测应遵循分级排查原则：
- 入户线优先检查，使用红光笔检测断点
- 楼道分光箱跳纤需测试光衰值
- 皮线光缆禁止与强电线同管铺设
四、设备重启与重置
执行设备维护的标准流程：
- 完整断电等待2分钟再重启
- 恢复出厂设置前记录LOID认证码
- 双设备需先启光猫再开路由器
五、运营商联动处理
自主排查无效时执行以下操作：
- 通过运营商APP查询区域断网公告
- 提供光功率测试截图加速故障定位
- 质保期内可申请免费设备更换
网络故障排查应遵循先物理后逻辑的检测顺序，85%以上的光猫故障可通过基础检测与重启解决。当遇到持续性LOS红灯或光功率异常时，需及时联系运营商进行光路检测与设备维护。日常使用中注意光纤线路保护与设备散热，可降低60%以上的突发故障概率。
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