服务覆盖范围
2018年即墨联通宽带在城区覆盖率超过95%，但部分乡镇区域仍存在盲点。主要居民区及商业区已完成光纤改造，带宽选择包括50M至200M套餐。
网络稳定性表现
根据季度监测数据，城区用户平均断线率为每月1.2次，乡镇区域为2.8次。高峰时段（20:00-22:00）带宽波动幅度在15%以内，符合行业标准。
- 线路故障：42%
- 设备问题：35%
- 用户端问题：23%
客户服务响应速度
报修工单平均响应时间为2.3小时，较2017年缩短40%。服务渠道包含：
- 24小时热线（占比65%）
- 线上自助平台（占比25%）
- 营业厅现场支持（占比10%）
用户满意度调查结果
抽样调查显示，全年综合满意度得分为83.6分，略高于通信行业82分的达标线。细分维度表现如下：
- 安装效率：85分
- 故障处理：80分
- 资费透明度：78分
改进措施与未来展望
即墨联通在2018年第四季度启动”服务提升计划”，重点优化乡镇网络基础设施并增加客服人员培训投入，预计2019年用户满意度将提升至86分以上。
综合服务数据与用户反馈，2018年即墨联通宽带基本达成服务质量目标，但在乡镇覆盖和资费透明化方面仍需持续改进。
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