一、人力资源配置不足
舟山移动宽带维修团队规模有限，尤其在旅游旺季或恶劣天气后，报修量激增导致人员调度压力增大。部分偏远岛屿因交通不便，维修人员往返耗时较长，进一步拉低处理效率。
二、技术支持响应滞后
后台技术团队与现场维修人员的信息同步存在延迟，例如：
- 故障诊断依赖多层级审批
- 备件库存信息更新不及时
- 跨部门协作流程冗长
三、用户报修流程复杂
当前报修系统存在以下问题：
- 线上表单需填写12项以上信息
- 故障分类选项模糊导致误判
- 自动派单系统优先级算法不完善
四、区域覆盖与设备老化
舟山群岛地形分散，部分区域仍在使用5年以上老旧光端设备。根据2023年运维数据：
| 设备年限 | 年故障率 |
|---|---|
| ＜3年 | 8% |
| 3-5年 | 22% |
| ＞5年 | 47% |
提升舟山移动宽带维修效率需从优化人力配置、升级技术系统、简化用户流程三方面入手。建议引入智能诊断工具、建立岛屿驻点服务站，并通过大数据分析预测设备维护周期。
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