激活失败问题
若遇流量卡激活失败，请按以下步骤排查：
- 确认流量卡未过期且未刮损
- 检查微信服务号是否完成实名认证
- 确保手机已关闭飞行模式
- 重启手机后再次尝试激活
网络连接异常
网络连接问题常见解决方法：
- 检查APN设置是否为”cbnet”
- 尝试手动切换4G/5G网络模式
- 确认所在区域有广电网络覆盖
- 联系客服查询账户状态
流量充值失败
充值异常处理流程：
- 确认微信支付账户余额充足
- 检查订单是否生成成功
- 等待5分钟后刷新页面
- 截屏保存交易记录
微信认证失败
认证异常解决方案：
- 确保使用本人实名认证微信
- 核对身份证有效期信息
- 清除微信缓存后重试
- 联系96096人工审核
流量查询异常
流量查询问题处理方法：
- 关注”中国广电营业厅”公众号
- 绑定正确的手机号码
- 等待系统同步数据（最长2小时）
- 发送短信”CXYL”至10099
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