1. 确认DNS异常现象
当出现网页无法打开但微信等应用正常使用时，可初步判断为DNS异常。通过以下命令验证：
- 按Win+R打开运行窗口，输入
cmd - 执行
ping www.baidu.com观察IP解析情况 - 若显示”请求超时”但能ping通114.114.114.114，说明DNS异常
2. 检查本地网络连接
依次排查物理连接和系统配置：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查网线接口是否松动
- 尝试重启光猫和路由器（间隔30秒）
3. 修改DNS服务器地址
手动设置公共DNS可快速解决问题：
| 服务商 | 首选DNS | 备用DNS |
|---|---|---|
| 阿里云 | 223.5.5.5 | 223.6.6.6 |
| 腾讯云 | 119.29.29.29 | 182.254.116.116 |
4. 联系运营商报修
若上述方法无效，可通过以下渠道联系芜湖移动：
- 拨打10086转人工服务
- 通过”安徽移动”APP在线报障
- 前往本地营业厅处理
5. 路由器故障排除
老旧路由器可能引发DNS解析问题：
- 尝试恢复出厂设置
- 升级固件到最新版本
- 检查DHCP服务是否正常分配IP
结论：通过系统性排查可快速解决多数DNS异常问题。建议优先尝试修改DNS服务器，若持续异常应及时联系运营商进行线路检测。
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