一、检查物理连接状态
首先确认光猫与设备的物理连接是否正常。检查网线是否完全插入光猫的LAN1网口（默认有效端口），确保两端接口无松动。更换备用网线测试，排除网线断裂或接触不良的情况。若使用路由器，需确认WAN口与光猫正确连接，避免误插LAN口导致信号中断。
二、观察指示灯状态
通过光猫指示灯判断设备状态：
- 电源灯常亮：供电正常
- 光信号灯红色：光纤线路故障
- PON灯常亮：运营商信号正常
- LAN灯闪烁：网口数据传输正常
若光信号灯异常，需检查光纤是否过度弯折（超过90°需捋直）或存在物理损伤。
三、设备重启操作规范
- 断开光猫与路由器的电源线
- 等待5分钟释放设备缓存
- 先启动光猫，待所有指示灯稳定（约2分钟）
- 再启动路由器，观察WAN口连接状态
特别注意避免误按Reset键，否则会导致配置丢失。
四、检测网络配置参数
通过电脑直连光猫进行测试：
- 打开网络和共享中心
- 检查本地连接状态是否为”已启用”
- 设置IP获取方式为自动(DHCP)
- 执行ipconfig /release和ipconfig /renew命令
五、联系运营商处理
当出现以下情况时需联系运营商：
- 光信号灯持续红灯超过10分钟
- 宽带账号显示欠费或绑定异常
- 设备频繁掉线且重启无效
运营商可通过远程检测光猫注册状态和光衰值，必要时安排技术人员上门更换设备。
通过系统化的排查流程可解决90%的网口连接故障。建议优先执行物理检查和设备重启，避免自行修改配置参数。当指示灯持续异常或出现错误代码678/651时，应及时联系专业人员处理。
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