取消前的准备工作
在取消苏州移动宽带前，需确认以下事项：
- 宽带合约是否到期（未到期可能涉及违约金）
- 准备身份证原件及复印件
- 确认宽带设备（如光猫、机顶盒）是否齐全
线上取消流程
通过移动官方渠道办理取消：
- 登录“中国移动APP”，进入“业务办理”页面
- 选择“宽带服务”-“退订业务”
- 提交身份验证信息并填写退订原因
- 等待客服确认（1-3个工作日）
线下营业厅办理
携带材料至苏州移动营业厅：
- 前往就近营业厅取号排队
- 出示身份证及设备完成核验
- 签署《宽带业务终止协议》
- 获取退费凭证（如适用）
注意事项
办理过程中需特别注意：
- 设备损坏或丢失需按价赔偿
- 月末最后一天无法办理退订
- 保留退订回执单至少6个月
费用结算与退还
费用处理规则如下：
- 剩余预付款：15个工作日内原路退回
- 押金退还：设备归还后30日内结算
通过线上或线下渠道均可完成苏州移动宽带取消，建议提前确认合约状态并备齐材料，避免因流程不全导致多次往返。
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