预约必要性
苏州移动宽带安装实行预约制可有效避免用户长时间等待，便于运营商合理调配技术人员资源。根据最新服务数据，提前预约的用户安装准时率达98%，平均等待时间缩短至24小时内。
预约流程
- 登录移动营业厅APP或官网
- 选择「宽带服务」-「新装预约」
- 填写地址定位及联系方式
- 选择预约时段（精确到2小时窗口期）
- 提交实名认证资料
准备材料
- 身份证原件及复印件
- 房产证明或租赁合同
- 预存费用收据（电子版有效）
- 入户线路位置说明
安装步骤
- 光纤线路入户检测
- 光猫设备调试
- 网络信号质量测试
- 用户设备连接演示
- 服务满意度确认
常见问题
特殊时段（如周末/节假日）建议提前3-5天预约。若遇安装延迟，用户可通过10086热线查询施工进度，移动承诺超时赔付每日1%月租费。
注意事项
- 确保安装位置有电源插座
- 提前与物业沟通线路走线
- 保留工单编号备查
- 安装后72小时内可申请复检
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