一、报修前的准备工作
在拨打10086热线前，请准备好：
- 宽带账号（通常为手机号码）
- 故障设备（光猫/路由器）型号
- 具体故障现象描述
- 家庭住址及联系方式
二、拨打客服热线的正确方式
通过10086热线报修的标准流程：
- 拨打10086选择语言服务
- 按语音提示选择”宽带业务”
- 转接人工服务说明故障情况
- 记录系统生成的报修工单号
三、其他官方报修渠道
除电话报修外，还可选择：
- 移动惠生活APP在线报修
- 江苏移动网上营业厅提交故障单
- 前往就近营业厅现场登记
四、常见问题自助排查
| 故障现象 | 可能原因 | 临时解决方案 |
|---|---|---|
| 无法连接网络 | 光猫断电 | 重启设备等待10分钟 |
| 网速不稳定 | 路由器过热 | 关闭设备散热30分钟 |
通过10086热线报修是苏州移动宽带用户最高效的故障处理方式，建议优先保存宽带安装时提供的服务卡片，遇到复杂故障时可要求工程师上门检测。保持通讯畅通以便接收维修进度通知。
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