一、故障自查步骤
在联系维修前，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 确认宽带费用是否按时缴纳
- 尝试重启设备并等待5分钟
二、联系维修人员方式
苏州移动用户可通过以下途径报修：
- 拨打24小时服务热线：10086转3号键
- 登录”中国移动”App提交故障工单
- 前往就近营业厅现场登记
三、报修流程说明
成功提交报修请求后：
- 工作日4小时内响应
- 维修人员会提前30分钟电话确认
- 故障修复后需用户签字确认
四、注意事项
为确保高效维修，请提前准备：
- 宽带开户人身份证原件
- 设备序列号（光猫底部标签）
- 具体故障现象描述
通过系统化报修流程，苏州移动承诺在48小时内解决大部分宽带故障。如遇重大网络问题，可要求客服升级为紧急工单优先处理。
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