故障自查步骤
遇到宽带故障时，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常亮起
- 确认网线接口是否松动或损坏
- 重启设备并等待3分钟后再测试
- 使用其他设备验证是否为单机故障
快速报修渠道
苏州移动用户可通过以下方式提交报修：
- 客服热线：10086转宽带专线
- 移动惠生活App在线报修
- 微信公众号”苏州移动”故障申报
- 营业厅现场登记（需携带身份证）
报修处理流程
成功提交报修后，处理流程如下：
- 系统自动生成工单编号
- 属地维修人员2小时内联系确认
- 专业人员48小时内上门检测
- 修复后发送满意度评价短信
故障预防建议
降低宽带故障发生概率的实用建议：
- 定期清理设备散热孔灰尘
- 避免多设备同时满负荷下载
- 设置路由器定时重启计划
- 及时更新设备固件版本
通过系统化的自查与报修流程，苏州移动宽带用户可快速解决网络问题。建议优先使用数字化渠道提交报修，配合故障现象描述和错误代码记录，将显著提升维修响应效率。
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