投诉准备材料
在正式投诉前需准备以下材料：
- 宽带账号及合同编号
- 问题发生时间与现象描述
- 相关通话记录/工单截图
联系客服渠道
优先通过官方渠道反馈问题：
- 拨打10086按语音提示转人工服务
- 中国移动APP在线客服窗口
- 微信关注”中国移动10086″公众号
在线投诉步骤
通过工信部申诉平台处理流程：
- 访问工信部电信申诉网站
- 填写用户基本信息表
- 详细描述投诉问题
- 上传相关证据材料
线下营业厅投诉
苏州市区主要服务网点：
- 姑苏区三香路营业厅
- 工业园区星海街旗舰店
- 高新区狮山路服务中心
监督与跟进
投诉后需注意：
- 记录客服工单编号
- 要求明确处理时限
- 定期致电查询进度
通过多渠道组合投诉可提升处理效率，建议优先保留书面投诉凭证，若15个工作日内未获解决，可向江苏省通信管理局提交二次申诉。
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