网络稳定性问题
部分苏州移动宽带用户反馈，高峰时段网络延迟和断线问题频发，尤其在老旧小区或密集居住区更为明显。调查显示，约30%的用户认为带宽实际速率未达宣传标准。
- 晚间视频卡顿现象突出
- 游戏延迟影响使用体验
资费透明度不足
用户普遍反映套餐费用结构复杂，隐性收费项目较多。例如：
- 设备租赁费未在初装时明确告知
- 合约期外费用涨幅达15%-20%
售后服务响应慢
故障报修平均处理时长超过48小时，服务流程存在以下问题：
- 在线客服技术能力不足
- 维修人员调度效率低下
安装与迁移效率低
新用户安装预约周期长达5-7个工作日，房屋搬迁时宽带迁移服务需重新签约，导致用户流失率增加。
套餐灵活性待提升
现有套餐组合难以满足细分需求：
- 短期租户缺乏月付选项
- 企业用户与家庭用户套餐同质化
通过优化网络基础设施、简化资费结构、建立快速响应机制、提供弹性套餐等改进措施，用户满意度可提升25%-40%。建议建立用户反馈实时监测系统，针对具体痛点进行精准优化。
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