用户评价概览
通过收集2023年社交媒体及投诉平台数据，约35%用户对苏州移动宽带表示满意，主要肯定其价格优势。但仍有42%用户反映存在网络波动问题，尤其在晚间使用高峰期。
常见问题分析
用户集中反馈的三大问题：
- 晚间8-10点视频加载延迟
- 游戏场景丢包率超15%
- 客服响应需等待20分钟以上
用户投诉渠道
- 10086官方客服热线
- 中国移动掌上营业厅App
- 江苏省通信管理局网站
改进建议
建议用户优先选择FTTR全光组网方案，要求工程师进行现场信号强度测试。重要时段的网络需求可通过QoS功能进行带宽保障。
运营商对比
| 运营商 | 平均延迟 | 月均故障次数 |
|---|---|---|
| 移动 | 68ms | 1.2次 |
| 电信 | 32ms | 0.6次 |
苏州移动宽带在性价比方面具有竞争力，但网络质量稳定性与电信存在明显差距。建议轻度上网用户选择，对网络要求高的用户建议考虑商务专线套餐。
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