一、退费申请基本条件
苏州移动宽带用户需满足以下条件方可申请退费：
- 宽带服务合约已到期或提前解除合约
- 无未结清的账单或违约金
- 设备（光猫、机顶盒等）完好无损且已归还
二、办理退费所需材料
用户需携带以下材料至指定营业厅：
- 申请人身份证原件及复印件
- 宽带开户协议或合同编号
- 设备归还凭证（如有租赁设备）
- 最后一次缴费凭证或发票
三、线上预约退费流程
通过移动官方渠道办理预审：
- 登录”江苏移动”APP
- 进入”服务大厅-宽带退订”模块
- 上传证件照片及相关材料
- 等待系统审核（1-3个工作日）
四、线下营业厅办理步骤
完成线上预约后，按流程办理：
- 至苏州移动自营营业厅取号
- 提交纸质材料并签署退费协议
- 现场确认设备回收情况
- 留存回执单用于进度查询
五、退费进度查询方式
用户可通过以下途径查询：
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- 通过营业厅提供的受理单号在线查询
- 关注”苏州移动”微信公众号自助查询
六、注意事项与常见问题
重要提示：
- 退费周期一般为15个工作日
- 合约期内解约可能产生违约金
- 保留退费凭证至少6个月
结论：苏州移动宽带退费需提前准备完整材料，建议优先通过线上渠道完成预审，线下办理时注意核对设备回收清单。合理规划办理时间，可致电10086确认营业厅实时业务量，避免长时间等待。
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