确认设备状态
发现网络异常时，应立即检查光猫设备：
- 核对设备序列号与运营商记录是否一致
- 检查设备外观是否有拆卸痕迹
- 登录管理界面验证MAC地址
联系运营商
确认被盗后需立即采取以下步骤：
- 拨打运营商客服热线报备
- 申请暂停网络服务
- 预约技术人员上门检测
| 运营商 | 客服电话 |
|---|---|
| 中国电信 | 10000 |
| 中国移动 | 10086 |
加强物理防护
预防再次被盗的有效措施：
- 安装设备箱并加装挂锁
- 在弱电井设置监控摄像头
- 使用防盗螺丝固定设备
建立设备档案
建议记录以下设备信息：
- 产品型号和序列号
- MAC地址和LOID认证码
- 首次安装日期和位置照片
法律维权途径
收集相关证据后可通过以下方式维权：
- 向物业管理部门投诉
- 向公安机关报案
- 通过消费者协会调解
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