确认设备损坏情况
首先检查光猫外观是否有明显裂痕或破损，观察指示灯是否异常：
- 电源灯不亮：检查电源适配器连接
- 光信号灯红色：光纤可能受损
- 全灯熄灭：设备可能完全损坏
准备替换设备
获取备用设备的优先顺序：
- 联系运营商申请紧急替换
- 使用同型号二手设备临时替代
- 购买兼容型光猫（需提前验证）
连接新光猫
安装步骤：
- 断开旧设备所有线缆
- 按标准顺序连接光纤→电源→网线
- 等待3分钟完成初始化
联系运营商支持
致电运营商时应准备的信息：
- 宽带账号及身份证号
- 光猫SN码（设备底部标签）
- 故障现象描述及时间节点
预防措施建议
降低设备损坏风险的方法：
- 安装设备防摔支架
- 设置独立设备放置空间
- 定期检查光纤弯曲半径
通过分步诊断、快速替换和有效沟通，可在4小时内恢复网络。建议用户保存运营商紧急联系电话，并定期备份光猫配置参数。
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