退宽带基本要求
用户需确认宽带合约已到期且无欠费，提前解除合约需支付违约金。办理前请确保设备（光猫、机顶盒等）保存完好。
必备材料清单
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议或合同
- 光猫、路由器等设备及配件
- 最近一期缴费凭证
线上办理流程
- 登录中国移动APP
- 进入「业务办理」-「宽带服务」
- 选择「宽带退订」并提交申请
- 等待客服24小时内电话确认
线下营业厅办理
携带材料至苏州移动自营厅取号办理，工作人员将现场核验设备并开具《业务注销单》。推荐前往干将路旗舰店等大型营业厅减少等待时间。
设备归还须知
| 设备类型 | 验收要求 |
|---|---|
| 光猫 | 机身无破损，指示灯正常 |
| 电源适配器 | 接口无氧化，线材完整 |
注意事项
退订后次月生效，建议保留回执单至费用结清。若存在套餐绑定业务需同步解约，违约金金额以系统计算为准。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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