一、检查设备连接状态
首先观察光猫指示灯状态，重点查看语音电话标识灯（通常为TEL或PHONE）是否常亮或闪烁。若电话灯不亮，表明语音业务未激活或物理连接异常。建议按以下步骤排查：
- 确认电话线正确插入光猫的语音专用接口（一般为RJ11端口）
- 检查座机分机是否全部挂断，避免因分机未扣好导致线路占用
- 尝试更换备用话机测试，排除终端设备故障
二、验证线路物理连接
物理线路异常是导致通话故障的常见原因，需按顺序排查以下环节：
- 断开分机设备，用主话机直连光猫测试
- 检查电话线接头是否氧化，重新制作水晶头
- 查看光纤接口是否松动，重新拔插光猫侧光纤接头
三、排查电源与设备硬件
供电问题可能引发语音模块异常，表现为通话断续或单向无声：
- 将光猫接入独立电源插座，避免与其他大功率电器共用
- 观察光猫电源指示灯是否稳定，测试不同电压环境下的设备状态
- 重启光猫设备，等待5分钟完成业务自动注册
四、检测固话业务配置
业务配置错误可能导致虚拟号绑定异常，需核查：
- 确认固话业务未开通呼叫转移功能
- 检查运营商后台是否完成语音VLAN配置
- 验证光猫语音协议与局端设备匹配性
五、联系运营商支持
完成上述排查仍无法解决时，应及时联系运营商：
- 拨打客服热线（电信10000/联通10010）申报语音故障
- 提供光猫设备标识码（LOID或SN码）供后台检测
- 配合维护人员完成线路质量测试与数据重配
通过分阶段检查设备连接、线路状态、供电质量及业务配置，可系统性解决80%以上的光猫固话故障。建议优先执行话机替换测试与光猫重启操作，若故障仍未排除则需专业技术人员介入检测OLT设备与主干线路。
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