物理连接检查
优先排查物理连接异常：
- 确认光纤接口无松动或污损
- 检查语音口（PHONE）线路接触是否良好
- 验证电源适配器输出电压是否稳定
注册参数验证
登录光猫管理界面检查关键参数：
- 核对SIP服务器地址与端口
- 验证鉴权用户名/密码正确性
- 确认语音VLAN配置是否匹配
状态指示灯识别
通过设备指示灯判断故障类型：
| 指示灯 | 正常状态 | 异常表现 |
|---|---|---|
| POWER | 常亮 | 闪烁/熄灭 |
| VOIP | 常亮 | 快闪/熄灭 |
运营商服务确认
联系运营商验证：
- 确认语音业务是否开通
- 查询IMS平台注册状态
- 获取最新配置模板文件
设备重启操作
执行系统复位操作：
- 断电重启间隔建议＞3分钟
- 长按复位键恢复出厂设置
- 重新导入配置文件
固件版本更新
升级设备固件流程：
- 下载官方最新固件包
- 通过TFTP方式上传升级
- 完成升级后执行双清操作
建议按照先硬件后软件、先配置后服务的顺序进行分层排查，当出现复杂故障时应及时保存日志文件并联系设备供应商进行深度分析。
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