质保服务范围
本品牌光猫提供自购买日起24个月基础质保服务，涵盖以下情形：
- 设备硬件自然故障
- 出厂性能缺陷
- 非人为损坏的接口失灵
售后申请流程
遵循五步标准化服务流程：
- 通过官网提交服务工单
- 上传购买凭证及故障视频
- 客服确认质保资格
- 到店送修或预约上门取件
- 获取维修报告单
设备更换条件
符合以下情形可申请整机更换：
- 同一故障维修3次未解决
- 主板级损坏无法修复
- 库存同型号设备可替换
维修注意事项
送修前需自行完成以下准备：
- 解除设备绑定状态
- 清除用户自定义配置
- 保留原始包装保护
常见问题解答
Q: 人为损坏如何收费？
A: 提供有偿维修服务，收费标准参照官网公示的备件价格表。
本指南详细说明了光猫质保服务的全流程规范，建议用户妥善保存购买凭证并定期检查设备固件版本。通过遵循标准操作流程，可最大限度保障您的设备权益。
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