一、拨打前的准备工作
在拨打客服热线前，建议准备好以下信息：
- 宽带账号或身份证号码
- 最近一次缴费凭证
- 故障现象描述（如无法上网/网速慢等）
二、智能语音导航技巧
接通后根据语音提示选择对应服务：
- 按1键选择宽带业务
- 按2键进行故障申报
- 按0键转接人工服务
三、自助服务渠道
推荐优先使用以下自助服务：
- 微信公众号在线客服
- 手机APP故障诊断功能
- 官网智能问答系统
四、常见问题解答
高频问题处理建议：
- 高峰期拨打建议错开9:00-11:00时段
- 设备故障可先尝试重启光猫路由器
- 人工坐席繁忙时可选择回拨服务
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