检查网络连接状态
当宽带频繁断网时，首先进行基础排查：
- 查看光猫/路由器指示灯是否正常（绿色为正常）
- 尝试重启设备：关闭电源等待3分钟后重启
- 使用其他设备连接同一网络测试是否通用故障
联系客服报修
若基础检查无效，可通过以下渠道快速报修：
- 拨打10086转人工服务
- 通过「中国移动APP」在线提交故障单
- 关注微信公众号「茶园移动」自助报修
检查线路与设备
| 问题现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 光纤接口松动 | 重新插拔并清洁接口 |
| 网线老化破损 | 更换超五类以上标准网线 |
| 光猫过热 | 改善设备散热环境 |
升级套餐或设备
老旧设备可能导致网络不稳定，建议：
- 光猫使用年限超过3年可申请免费更换
- 升级到千兆宽带套餐提升网络稳定性
- 加装WiFi信号放大器改善覆盖范围
长期维护建议
为减少断网频率，建议定期进行：
- 每月清理设备灰尘
- 每季度检查线路接头
- 每年更新路由器固件
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