一、办理流程步骤
- 确认宽带合约到期状态
- 结清所有未付费用
- 准备相关证件材料
- 选择线上/线下办理渠道
- 提交注销申请
- 归还网络设备
二、所需准备材料
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同书
- 光猫/路由器设备
- 近期缴费凭证
- 服务密码（如有）
三、线上办理方式
登录中国移动官方网站，进入【个人业务】-【宽带服务】版块，选择退订服务并上传证件扫描件。工作人员将在3个工作日内电话确认。
四、线下营业厅办理
携带材料至荆州各移动自营厅，领取《宽带业务终止申请表》现场填写。设备回收后获取《设备回收确认单》，保留回执至业务完全终止。
五、注意事项
- 合约期内取消需支付违约金
- 设备损坏需照价赔偿
- 次月生效前保持网络畅通
- 保留注销凭证至少6个月
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