一、检查物理连接与设备状态
首先需确认光猫与路由器的物理连接是否规范。光猫的网线应接入路由器WAN口，且需检查网线是否出现断裂、接口氧化或松动现象。若WAN口指示灯未亮，建议更换网线或尝试不同接口。
操作步骤：
- 断开所有设备电源，重新插拔光猫与路由器连线
- 观察光猫指示灯状态：正常应为光纤信号灯常亮，注册灯闪烁后稳定
- 使用电脑直连光猫进行拨号测试，验证是否为路由器问题
二、验证宽带账号与密码
约35%的拨号失败源于账号信息错误。需特别注意区分大小写字母，避免误输特殊符号。若通过旧路由器可正常拨号，建议在路由器设置界面开启密码明文显示功能进行核对。
典型错误类型：
- 宽带到期欠费导致账号停用
- 运营商系统升级后密码规则变更
- 光猫桥接模式未正确切换为路由模式
三、排查MAC地址绑定问题
部分地区运营商将宽带账号与首次拨号设备的MAC地址绑定。若更换新路由器后出现拨号失败，需登录旧路由器查看MAC地址，通过新设备的”MAC地址克隆”功能进行复制。操作路径通常位于路由器管理界面>网络参数>MAC克隆。
| 设备类型 | 操作方式 |
|---|---|
| 旧路由器 | 记录WAN口MAC地址 |
| 新路由器 | 启用克隆功能并粘贴地址 |
四、检测光猫与路由器兼容性
部分老旧光猫存在协议兼容性问题，特别是在开启IPv6功能时易导致拨号异常。建议尝试以下解决方案：
- 暂时关闭路由器的IPv6功能
- 将光猫工作模式从路由模式改为桥接模式
- 检查光猫防火墙设置是否拦截PPPoE数据包
五、确认ISP服务状态
当完成上述排查仍无法解决时，需联系宽带运营商确认：
- 当前区域网络是否发生大规模故障
- 账号是否触发并发连接数限制
- 光猫设备是否需进行OLT注册更新
六、固件更新与设备重置
路由器固件过旧可能导致拨号协议不兼容。建议登录管理后台检查更新，更新完成后执行以下操作：
- 断开电源5分钟后重启设备
- 恢复出厂设置后重新配置参数
- 使用针状物长按reset键10秒强制重置
拨号失败问题需采用系统化排查，从物理层到应用层逐级验证。建议优先进行电脑直连光猫测试，快速定位故障环节。当设备MAC地址克隆与ISP绑定冲突时，致电客服解绑是最有效解决方案。保持设备固件更新可预防80%以上的协议兼容性问题。
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