联系方式汇总
当宽带出现故障时，可通过以下官方渠道联系荆门移动：
- 24小时服务热线：10086（按语音提示转宽带专席）
- 微信公众号：荆门移动智慧生活（在线客服入口）
- 营业厅查询：官网查询就近服务网点
故障自查步骤
建议先进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启网络设备并测试连接
- 确认宽带费用是否正常缴纳
预约维修方式
在线报修渠道：
- 中国移动APP服务大厅-宽带报修
- 微信小程序”移动宽带管家”自助登记
维修流程说明
标准处理流程：
- 故障申报受理（30分钟内响应）
- 远程诊断排查（工作时间1小时内）
- 工程师上门（城区24小时内到达）
注意事项提醒
为确保服务效率请注意：
- 保持申报手机畅通
- 提前准备宽带账号信息
- 工作日优先安排上门服务
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