1. 确认账号密码输入正确
首先检查账号和密码是否输入错误。建议注意以下细节：
- 避免中英文输入法切换错误
- 核对是否包含空格或特殊字符
- 尝试通过短信或邮件找回密码
2. 检查网络连接状态
若设备未接入网络，将无法完成认证。请按以下步骤排查：
- 确认光猫信号灯是否为绿色常亮
- 测试其他设备能否连接同一网络
- 使用网线直连光猫尝试登录
3. 重启路由器与光猫
设备长时间运行可能导致缓存错误，操作步骤如下：
- 关闭路由器与光猫电源
- 等待2分钟后重新通电
- 待指示灯稳定后重新登录
4. 验证宽带服务状态
若存在区域网络维护，可通过以下方式确认：
- 访问官方网站服务公告栏
- 关注官方微信公众号通知
- 拨打10086按提示查询
5. 联系客服获取帮助
若上述方法无效，请通过以下渠道联系技术支持：
- 7×24小时热线：10086
- 线上客服（APP/官网）
- 线下营业厅故障申报
通过系统化排查可快速恢复宽带使用。建议优先检查基础配置，若问题持续应及时联系专业人员处理，避免自行拆装设备造成损坏。
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