快速报修方式
若遭遇宽带网络中断，请立即拨打移动客服专线：10086，根据语音提示选择「故障报修」选项。推荐准备以下信息：
- 宽带账号/手机号码
- 故障现象描述（如错误代码）
- 设备指示灯状态
自助故障排查
在等待工程师上门前，可尝试以下步骤：
- 重启光猫与路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他设备联网状态
官方服务渠道
通过以下方式获取专业支持：
| 渠道类型 | 联系方式 |
|---|---|
| 微信客服 | 中国移动10086公众号 |
| APP报修 | 「中国移动」APP-服务大厅 |
维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 拨打10086按「5」键查询
- 登录网上营业厅查看工单状态
注意事项
为确保高效处理，请保持联系电话畅通，工程师通常会在24小时内联系。如遇恶劣天气，响应时间可能适当延长。
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