故障确认流程
当用户申报宽带故障后，移动工程师将在30分钟内通过电话回访确认以下信息：
- 故障发生时间
- 网络中断频率
- 光猫指示灯状态
响应时效说明
根据通信行业标准，荥阳移动承诺不同场景的响应时间：
| 故障类型 | 响应时效 |
|---|---|
| 区域性中断 | 2小时内 |
| 个别用户故障 | 24小时内 |
维修进度查询
用户可通过以下渠道获取实时维修进度：
- 拨打10086按3号键
- 移动惠生活APP服务工单查询
- 营业厅现场咨询
应急处理建议
在等待维修期间，建议尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 使用手机流量应急上网
服务承诺细则
依据《电信服务规范》，宽带故障修复时效承诺为：
- 城镇地区不超过24小时
- 农村地区不超过48小时
- 不可抗力因素除外
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