网络质量不稳定
近期大量用户反映荥阳移动宽带存在以下问题：
- 夜间网速显著下降
- 频繁断线重连
- 部分区域信号盲区
测试数据显示，高峰时段平均带宽仅为合同标准的60%。
客服响应效率低
投诉处理流程存在明显短板：
- 电话等待时长超15分钟
- 线上工单平均响应超24小时
- 问题转接重复率高达40%
套餐资费不透明
用户普遍反映资费争议集中在：
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 隐性收费 | 32% |
| 合约变更限制 | 28% |
| 促销承诺未兑现 | 25% |
维修服务延迟
故障报修服务存在三大痛点：
- 48小时修复承诺未履行
- 技术人员专业度不足
- 备件库存周转率低下
用户增长超负荷
2023年用户规模同比激增65%，但基础设施未同步升级：
- OLT设备超载运行
- 分光器配置超标
- 主干光纤扩容滞后
服务质量问题源于技术基建、服务管理和用户增长间的系统性失衡。建议通过优化网络架构、建立分级响应机制、实施透明化资费体系等多维度改进，重建用户信任。
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