检查物理连接
首先确认光猫与电脑的物理连接状态：
- 检查网线两端是否牢固插入光猫LAN口和电脑网口
- 尝试更换网线测试是否存在线材损坏
- 确认光猫电源适配器正常工作
验证光猫状态指示灯
观察光猫前面板指示灯状态：
- POWER灯：常亮表示供电正常
- PON灯：常亮表示光纤信号正常
- LAN灯：闪烁表示数据正在传输
检查网络配置
在Windows系统中按Win+R执行ncpa.cpl：
- 右键本地连接选择”属性”
- 确保勾选”Internet协议版本4(TCP/IPv4)”
- 设置为自动获取IP地址和DNS服务器
重启设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭电脑和光猫电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待所有指示灯正常后启动电脑
防火墙设置检查
临时禁用防火墙进行测试：
- 进入Windows Defender防火墙设置
- 选择”专用网络”和”公用网络”的关闭选项
- 测试网络连接是否恢复
联系ISP确认
当以上步骤无效时：
- 记录光猫SN码和LOID信息
- 致电网络运营商客服热线
- 要求检查光猫注册状态和光信号强度
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