通过客服热线查询
拨打中国移动客服热线10086，按语音提示选择宽带服务选项，向人工客服提供以下信息：
- 宽带安装时登记的身份证明
- 宽带绑定的手机号码
- 最近一次缴费凭证（可选）
前往营业厅办理
携带本人身份证原件至就近移动营业厅，在自助服务机或柜台提交申请，工作人员会协助完成：
- 身份信息核验
- 宽带账号查询
- 账号信息重置（如需）
登录官方网站找回
访问中国移动网上营业厅（www.10086.cn）：
- 使用绑定的手机号登录账户
- 进入「我的宽带」管理页面
- 在账户信息栏查看完整用户名
查看路由器背面标签
检查宽带路由器的物理设备：
- 找到标有「宽带账号」的贴纸
- 账号通常以「CMCC」开头
- 如标签模糊可尝试放大镜识别
使用短信查询功能
编辑短信发送至10086：
- 发送内容「CXKD」到10086
- 根据回复短信提示操作
- 系统将推送宽带账号信息
注意事项
建议用户首次办理宽带时通过移动和笔记等工具保存账号信息，重要凭证建议拍照存档。如涉及第三方设备登录，请及时修改初始密码确保网络安全。
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