一、物理连接检查
网络连接故障中，物理线路问题占比超过60%，建议优先排查以下环节：
- 检查光猫与路由器连接：确保光猫的WAN口通过网线连接至路由器的LAN口（使用蓝色/黄色接口），并观察设备指示灯是否正常闪烁
- 验证光纤线路完整性：光纤弯曲半径需大于5cm，检查接口是否存在松动或灰尘遮挡，光猫PON/注册灯应保持常亮
- 测试网线质量：更换备用网线测试电视与路由器之间的连接，排除线材老化导致的信号衰减
二、光猫工作状态确认
当光猫工作异常时，网络电视将无法获取有效数据流量：
- 观察光猫指示灯状态
- POWER灯常亮表示电源正常
- PON灯常亮表示光纤注册成功
- LAN灯闪烁表明数据正在传输
- 检测光功率强度：光衰值应介于-8dBm至-25dBm之间，超出范围需联系运营商检修
- 执行光猫重启：断开电源5分钟后重启，可解决90%的临时性吊死故障
三、路由器与网络电视配置验证
排除硬件问题后，需检查软件配置：
- 路由器DHCP设置：确认已开启自动分配IP功能，避免与光猫IP地址段冲突（建议光猫用192.168.1.1，路由器用192.168.0.1）
- 电视网络参数设置：选择动态IP获取方式，手动设置DNS为114.114.114.114或8.8.8.8
- 频段兼容性测试：部分老款电视无法识别5GHz频段，需将路由器切换至2.4GHz模式
四、故障代码与特殊场景处理
针对特定错误代码可针对性处理：
| 错误代码 | 原因 | 处理方案 |
|---|---|---|
| 691 | 账号密码错误 | 重新输入宽带账号（注意大小写） |
| 678 | 远程无响应 | 检查光猫注册状态并重启设备 |
| 651 | 网卡故障 | 更换电视网口或使用WiFi连接 |
结论：系统化排查应从物理层到应用层逐级验证，75%的故障可通过重启设备、检查线路、核对配置解决。若问题持续存在，建议联系运营商核查光猫注册状态或更换网络模块硬件。
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