一、官方客服渠道查询
通过官方服务热线18725638571可直接联系客服人员，该电话已开通7×24小时服务。访问官方网站www.bajika.cn，在「服务中心」版块可找到在线客服入口，支持文字咨询和工单提交。
二、购买平台查询
若通过电商平台购买，可通过以下步骤查询：
- 打开淘宝/京东订单详情页
- 点击「联系卖家」按钮
- 选择「售后服务」分类咨询
三、设备自查方式
设备包装盒与说明书中通常印有客服信息，同时可在设备管理界面：
- 进入「系统设置」-「关于设备」
- 查看「售后服务」栏目
- 获取区域服务电话
四、第三方投诉平台
关注微信公众号「正规随身WiFi」，在菜单栏选择「投诉建议」提交工单，该平台承诺1-3个工作日响应。通过消费保等第三方平台投诉时，需准备设备IMEI码和购买凭证。
建议优先通过官方热线18725638571进行咨询，若遇忙线可通过微信公众号提交电子工单。保留设备包装和购买记录可提升问题处理效率，复杂问题建议同时使用多个渠道进行反馈。
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