突发断网事件概述
6月15日上午9时许，莘县移动宽带用户陆续反馈网络中断，涉及城区及周边乡镇多个片区。据初步统计，约1.2万家庭及企业用户受到影响，中断时长已超过3小时，用户通过社交媒体平台集中表达恢复诉求。
故障原因初步分析
移动技术团队排查发现主干光缆因市政施工意外受损，具体位置锁定为振兴路与甘泉路交汇处。故障点已通过OTDR设备精确定位，现场抢修车辆及人员于10:20抵达事故区域。
受影响用户群体
本次断网主要波及以下用户类型：
- 智慧家庭安防系统用户
- 远程办公企业专线客户
- 在线教育师生群体
- 电商直播从业者
运营商解决进展
截至12:00最新通报：
- 已完成断点光缆熔接准备
- 备用路由临时通道搭建中
- 核心机房设备运行正常
| 时段 | 进度 |
|---|---|
| 09:00-10:00 | 故障定位 |
| 10:20-11:30 | 现场抢修 |
| 12:00-至今 | 系统调试 |
用户应急建议
移动客服建议受影响用户：
- 重启光猫及路由器设备
- 通过手机APP报障登记
- 临时启用4G/5G移动网络
移动公司预计将在15:00前完成主干网络修复，建议用户关注官方微信公众号获取实时通报。本次断网造成的损失可凭服务凭证申请费用补偿，企业用户可联系专属客户经理办理加急处理。
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