申请条件说明
中国移动宽带用户满足以下任一条件可申请更换：
- 现有机顶盒使用超过3年且设备老化
- 设备出现硬件故障无法正常使用
- 升级为4K超高清宽带套餐用户
准备材料清单
办理前请准备以下材料：
- 户主身份证原件及复印件
- 宽带账号绑定手机号
- 旧机顶盒及配套设备
线上申请流程
通过中国移动官方渠道办理：
- 登录移动营业厅APP
- 进入「家庭业务」-「设备更换」
- 上传设备故障照片
- 预约上门安装时间
线下办理方式
携带材料至营业厅办理：
- 查询就近营业网点
- 现场进行设备检测
- 签订设备更换协议
安装激活步骤
技术人员上门服务流程：
- 验证用户身份信息
- 回收旧设备并拆机
- 安装调试新机顶盒
- 指导使用新设备功能
注意事项
更换后需注意：
- 保留设备更换凭证至少6个月
- 新设备享受1年质保服务
- 旧设备需完整退还配件
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