报修流程说明
用户可通过以下三种渠道提交宽带故障报修申请：
- 拨打10086客服热线
- 登录移动营业厅APP在线报修
- 前往本地营业厅登记处理
响应时间标准
萍乡移动承诺在接到报修申请后执行分级响应机制：
| 时段类型 | 承诺响应时间 |
|---|---|
| 工作日（8:00-18:00） | 2小时内联系用户 |
| 节假日/夜间 | 次日10:00前响应 |
| 重大故障 | 30分钟紧急响应 |
处理时长解析
实际上门处理时间受多重因素影响：
- 城区用户：24小时内完成处理
- 乡镇用户：不超过48小时
- 光缆级故障：需协调市政部门时可能延长
用户注意事项
为加快故障处理效率，建议用户：
- 提前确认光猫电源状态
- 记录错误提示代码
- 保持预留电话畅通
服务承诺细则
根据《中国移动服务协议》，特殊情况下处理时效可能调整：
- 自然灾害期间启动应急预案
- 市政施工导致线路中断需协同处理
- 用户端设备故障不属服务范围
萍乡移动宽带故障处理遵循”城区24小时，乡镇48小时”的基准时效，具体响应速度取决于故障类型和用户位置。建议用户通过多渠道报修并配合预处理，以确保获得最高效的服务支持。
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