报修前准备事项
请确认宽带账号、路由器指示灯状态及故障现象（如断网、网速慢等），建议重启设备后再尝试连接。
- 错误651：网络连接中断
- 错误678：信号未识别
- 错误769：网卡异常
官方报修电话
拨打蒙城移动7×24小时服务专线：10086-3，按语音提示选择「宽带报修」转接人工客服。
- 提供宽带开户身份证号
- 描述故障发生时间与现象
- 确认联系地址与上门时间
线上自助报修
登录蒙城移动官网，依次点击「个人业务」→「宽带服务」→「故障申报」，填写电子工单后等待回访。
故障自助排查
- 检查光纤接口是否松动
- 观察光猫LOS灯是否红色常亮
- 使用其他设备测试网络连通性
维修进度查询
通过短信发送「KDWX+报修编号」至10086，或通过微信公众号「蒙城移动」实时查询工程师上门时间。
建议优先通过10086-3电话报修获取即时服务，复杂故障可配合线上渠道提交详细资料。报修后请保持电话畅通，工程师通常会在24小时内响应处理。
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