一、故障自检步骤
遇到网络故障时，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口无松动脱落
- 重启设备等待3分钟后测试
- 使用其他设备验证网络状态
二、在线报修渠道
通过官方数字平台提交报修申请：
三、电话报修流程
拨打10086服务热线按语音提示操作：
- 选择「宽带业务」→「故障申报」
- 提供宽带账号/身份证信息
- 描述具体故障现象
- 记录服务工单编号
四、故障处理流程
报修成功后处理流程：
- 30分钟内收到短信确认
- 2小时内工程师远程诊断
- 24小时内上门服务（特殊情况除外）
- 修复后短信满意度调查
五、注意事项
为确保高效处理，请注意：
- 保持报修联系电话畅通
- 提前准备好宽带开户证件
- 记录故障发生具体时间点
- 保留错误代码截图证据
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