检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源指示灯是否正常：
- 检查网线是否松动或脱落
- 确认光纤接口无灰尘堆积
- 测试其他设备能否连接WiFi
重启设备
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
联系客服
若故障仍未解决，立即联系移动客服：
- 7×24小时热线：10086
- 中国移动APP在线报障
- 微信公众号「蒲城移动」留言
检查服务状态
通过以下方式确认网络中断范围：
- 访问移动官网查看服务公告
- 询问邻居网络状况
- 使用手机流量查询当地网络状态
路由器设置检查
登录路由器管理界面验证配置：
- 输入192.168.1.1访问管理页
- 检查WAN口连接状态
- 确认未开启MAC地址过滤
专业维修申请
如自主排查无效，可通过以下流程报修：
- 提供宽带账号和故障代码
- 描述具体故障现象
- 配合工程师远程检测
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