保修期基本说明
蚌埠移动宽带产品实行统一保修政策，自安装成功之日起计算，基础宽带设备保修期为12个月。光纤调制解调器、机顶盒等终端设备享受同等保修服务，人为损坏或自然灾害导致的故障不在保修范围内。
查询保修期的3种方法
用户可通过以下方式查询宽带保修状态：
- 登录中国移动APP，选择「我的宽带」-「服务记录」查看安装日期
- 拨打10086客服热线，按语音提示转接宽带专席查询
- 携带身份证件至蚌埠移动营业厅，工作人员将协助打印服务凭证
保修服务范围
蚌埠移动宽带保修包含：
- 光纤线路入户端至光猫的物理连接维护
- 运营商提供的终端设备硬件故障
- 首次安装后的配置调试服务
常见问题解答
Q：如何计算保修起始时间？
A：以宽带业务竣工单标注的安装完成日期为准。
Q：保修期外维修如何收费？
A：人工服务费每次50元，设备更换按市场价收取材料费。
服务建议
建议用户在保修期结束前通过10086预约设备检测，及时更换老化部件。保留好安装凭证复印件，可通过蚌埠移动微信公众号上传电子凭证备份。
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