1. 检查设备状态
确认光猫和路由器的电源指示灯是否正常：
- 绿色常亮：正常状态
- 红色闪烁：设备异常
- 完全熄灭：检查电源连接
2. 重启光猫与路由器
按照正确顺序重启设备：
- 关闭路由器电源
- 拔掉光猫电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 先启动光猫，待指示灯稳定后再开路由器
3. 检查线路连接
重点排查以下接口：
- 光纤接口是否松动
- 网线水晶头是否氧化
- 分光器是否积灰
4. 联系移动客服
拨打10086选择宽带故障报修时：
- 准备好宽带账号
- 描述故障现象（如错误代码）
- 告知已完成的排查步骤
5. 使用自助服务
通过以下渠道快速处理：
- 中国移动APP在线检测
- 微信公众号”故障申报”
- 短信平台发送”宽带修复”至10086
通过设备状态检查、规范重启流程、线路检测三步可解决80%的常见故障。若问题仍未解决，建议通过官方渠道及时报修并保持电话畅通，蛟河移动维修人员通常会在2小时内响应。
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