产品宣传与实际落差
用户投诉指出，广告中承诺的”高速5G网络”在实际使用中常显示为4G信号，且存在以下问题：
- 峰值速率仅达宣传值的30%
- 设备发热量超出安全标准
- 待机时间缩短50%以上
网络质量投诉焦点
在消费者服务平台收集的237条有效投诉中，网络稳定性问题占比达68%，主要表现为：
- 城市核心区频繁断线
- 视频加载失败率超过40%
- 多人共享时带宽骤降
售后服务体系缺陷
维权用户反馈的售后问题主要集中在三个层面：
- 客服平均响应时间超过48小时
- 设备故障检测标准不透明
- 退换货政策存在隐性条款
隐藏费用争议
多位用户提供的账单显示，除基础套餐外还存在以下收费项目：
| 项目 | 平均金额 |
|---|---|
| 信号优化服务 | 15元/月 |
| 流量超额阶梯费 | 0.5元/MB |
| 设备维护费 | 首年免费，次年49元/年 |
用户维权困境
维权过程中暴露出的系统性障碍：
- 电子协议管辖权条款限制
- 设备激活即视为认可服务条款
- 第三方检测机构认证门槛
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