检查网络连接状态
首先确认宽带是否正常联网：
- 查看光猫指示灯状态，正常应为绿色常亮
- 测试其他设备能否访问互联网
- 登录路由器管理界面检查IP分配情况
重启设备尝试恢复
按正确顺序重启设备：
- 关闭机顶盒和光猫电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动机顶盒
验证账号与密码
排查账号认证问题：
- 检查IPTV业务是否在合约有效期内
- 确认账号密码未包含特殊字符
- 尝试通过移动营业厅APP重置密码
检查线路与接口
物理连接检测步骤：
- 确认网线两端插接牢固
- 更换备用网线测试连接
- 检查光猫IPTV专用接口是否启用
联系客服报修
若上述方法无效，建议：
- 拨打10086按语音提示转接宽带故障专席
- 通过”中国移动”微信公众号提交报修工单
- 配合维修人员远程检测光猫数据
通过系统性的故障排查流程，90%以上的IPTV连接问题可通过自查解决。建议优先检查物理连接与设备重启，若仍无法恢复应及时联系专业技术人员处理。
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