官方客服热线
拨打移动服务热线10086，根据语音提示选择“宽带业务”后转接人工客服，提供用户信息即可查询投诉处理进度或提交新投诉。
- 按1键进入语音导航
- 按5键选择宽带服务
- 按0键转接人工服务
营业厅查询
携带身份证件前往衢州移动自营营业厅，通过服务窗口直接咨询投诉相关问题：
- 柯城区荷花中路营业厅
- 衢江区府前路营业厅
- 龙游县太平西路营业厅
在线渠道
通过以下数字平台提交投诉：
- 中国移动官方网站“在线客服”
- 移动惠生活APP-我的-投诉建议
- 浙江移动微信公众号留言
投诉流程说明
标准处理流程包含三个步骤：
- 提交投诉信息（48小时内响应）
- 技术人员上门检测（预约制）
- 问题解决回访
注意事项
- 保留宽带账号和故障证据
- 工作日9:00-18:00为高效处理时段
- 紧急故障可要求加急处理
通过多渠道投诉体系可有效解决宽带问题，建议优先使用官方客服热线并及时保存服务工单编号，便于后续进度跟踪。
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